Terms & Conditions - TailWag Meals

Terms and Conditions

1. Disposiciones Generales

1.1. Estas condiciones generales regulan la relación entre Tailwag Meals, S.L.U. (en adelante, “TailWag Meals”, “nosotros” o “nuestro”) y el cliente (en adelante, “usted” o “el cliente”) respecto a la venta y entrega de productos y servicios ofrecidos por TailWag Meals. Estas condiciones están vigentes desde el 1 de noviembre de 2022 y pueden complementarse con condiciones específicas para ciertos productos o servicios (ver sección 3.1).

1.2. Para adquirir productos y servicios a través de TailWag Meals, debe ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y residir en una zona de España donde TailWag Meals ofrezca servicios de entrega. Los menores de 18 años necesitan el consentimiento de sus padres o tutores legales para registrarse como clientes.

1.3. La cuenta de cliente en TailWag Meals es personal. Al registrarse, debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Es responsable de la seguridad de su contraseña y de no compartirla con terceros no autorizados. En caso de pérdida de la contraseña o uso no autorizado de su cuenta, debe notificarlo inmediatamente a HelloFresh por escrito.

1.4. El registro a través de plataformas como Facebook o Google solo es válido si utiliza su nombre real en dichas plataformas y completa la información de contacto requerida por HelloFresh para procesar sus pedidos.

2. Contrato y Servicio

2.1. TailWag Meals ofrece sus productos y servicios a consumidores finales en España, dentro de las áreas especificadas en su sitio web. Los productos no están destinados a la reventa, y TailWag Meals se reserva el derecho de rechazar pedidos que excedan el consumo doméstico habitual.

2.2. La información sobre productos y servicios en el sitio web de TailWag Meals no constituye una oferta vinculante. Las imágenes pueden no coincidir exactamente con los productos entregados. En caso de falta de disponibilidad, TailWag Meals puede sustituir productos por otros equivalentes, garantizando que no sean de calidad inferior y que mantengan características similares. Si se realiza una sustitución, usted tiene derecho a desistir del contrato en las mismas condiciones que si hubiera recibido el producto originalmente solicitado.

2.3. El contrato entre usted y TailWag Meals se formaliza cuando completa y confirma un pedido a través del formulario de TailWag Meals, y TailWag Meals acepta dicho pedido mediante una confirmación por correo electrónico. TailWag Meals se reserva el derecho de rechazar pedidos sin necesidad de justificar la decisión.

3. Duración del contrato y terminación

3.1. El acuerdo establecido entre el cliente y TailWag Meals constituye un contrato de suscripción de carácter indefinido, vigente hasta que una de las partes lo rescinda conforme a lo estipulado.

3.2. Existen circunstancias en las que el contrato puede estar vinculado a ofertas específicas con una duración limitada o un número determinado de entregas. En estos casos, el contrato no se renovará automáticamente al finalizar el periodo acordado o una vez completadas las entregas establecidas.

3.3. Tanto el cliente como TailWag Meals pueden rescindir el contrato en cualquier momento mediante notificación por escrito. Si la notificación se recibe antes del miércoles a las 23:59 (hora peninsular española) de una semana natural, la cancelación será efectiva el sábado de esa misma semana. Las solicitudes recibidas después de ese plazo surtirán efecto el sábado de la semana siguiente. No se admiten cancelaciones posteriores a la confirmación de un pedido hasta que se haya recibido la primera entrega. Existen condiciones específicas para cancelaciones durante la primera semana de suscripción, detalladas en el apartado correspondiente.

3.4. En caso de cancelación efectiva, TailWag Meals reembolsará cualquier importe pagado por pedidos que no hayan sido enviados.

4. Entrega de productos

4.1. TailWag Meals realiza entregas únicamente dentro del territorio español y en las zonas indicadas en su sitio web. La entrega se efectuará en la dirección facilitada por el cliente al momento de efectuar el pedido.

4.2. Es responsabilidad del cliente asegurar que la dirección proporcionada sea correcta. Los cambios de dirección solo serán válidos a partir del sábado siguiente, siempre que se comuniquen antes del miércoles a las 23:59 (hora peninsular). TailWag Meals se reserva el derecho de aplicar excepciones en casos individuales.

4.3. El cliente debe garantizar que haya alguien disponible para recibir la entrega en el momento acordado. Se podrá requerir identificación para completar la entrega. El transportista puede rechazar la entrega si no se presenta la documentación requerida.

4.4. En caso de imposibilidad de entregar el pedido en la dirección indicada, y si el cliente ha autorizado esta opción, se podrá entregar en un domicilio o establecimiento colindante ubicado en el mismo edificio.

4.5. Si el cliente opta por métodos de entrega como “dejar en la puerta” o “entregar al portero”, TailWag Meals no se hace responsable del estado del pedido una vez confirmada la entrega. Los envíos están preparados para mantener condiciones óptimas durante las tres horas posteriores a la entrega, incluso en condiciones de altas temperaturas.

4.6. El riesgo sobre el pedido se transfiere al cliente en el momento de la entrega, ya sea directamente, a un tercero autorizado o en un lugar previamente acordado. TailWag Meals no será responsable por daños o pérdidas posteriores a la entrega.

4.7. Si no puede realizarse la entrega por razones ajenas a TailWag Meals, esta se reserva el derecho de cobrar el importe total del pedido sin realizar un segundo intento.

4.8. TailWag Meals podrá cancelar entregas ante causas de fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales. Se informará al cliente tan pronto como sea posible.

4.9. Las entregas pueden cancelarse comunicándolo a través de la web, la aplicación o vía telefónica. La cancelación será efectiva según los plazos definidos en función del día y hora de la notificación. Se aplican condiciones específicas para la primera semana de suscripción.

5. Reclamaciones

5.1. El cliente podrá presentar una reclamación cuando un producto o servicio entregado por TailWag Meals sea defectuoso, no se ajuste a lo ofertado o no sea apto para su consumo o uso.

5.2. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo razonable tras la entrega. Una vez aceptada la reclamación, TailWag Meals reembolsará el valor del producto o enviará un reemplazo en un plazo máximo de ocho días desde la fecha de entrega, salvo circunstancias excepcionales.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

6.1. Dado que los productos ofrecidos por TailWag Meals son principalmente alimentos perecederos, estos no están sujetos al derecho de desistimiento conforme al artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007.

6.2. No obstante, ciertos productos no alimentarios (como tarjetas regalo) pueden acogerse al derecho de desistimiento, que podrá ejercerse en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.

6.3. Para desistir del contrato, el cliente deberá comunicarlo mediante carta postal, aplicación móvil o llamada telefónica. La notificación deberá enviarse antes de que expire el plazo de 14 días.

6.4. Una vez ejercido el derecho de desistimiento, TailWag Meals procederá al reembolso de todos los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación.

6.5. El cliente deberá devolver los productos no perecederos a la dirección indicada por TailWag Meals en un plazo máximo de 14 días desde la notificación. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

7. Precios y forma de pago

7.1. Los precios aplicables serán los vigentes al momento de realizar o modificar un pedido. Todos los importes incluyen el IVA y, salvo indicación contraria, también los gastos de envío.

7.2. TailWag Meals acepta diversas formas de pago disponibles en su sitio web. Es responsabilidad del cliente garantizar que su información de pago sea válida y esté actualizada.

7.3. El cobro del primer pedido se realiza en el momento de la contratación. Los pagos posteriores se efectuarán entre los siete días anteriores y los siete días posteriores a cada entrega.

7.4. En caso de fallo en el cobro por causas imputables al cliente, este deberá facilitar medios alternativos de pago. Los gastos ocasionados por impagos serán responsabilidad del cliente.

7.5. Si existen pagos pendientes, TailWag Meals podrá iniciar acciones de cobro, incluyendo la contratación de una empresa especializada, si no se regulariza la situación en un plazo de 10 días desde la notificación.

7.6. Los créditos generados mediante promociones se aplicarán automáticamente al siguiente pedido, y su validez será de dos años.

7.7. El código de recomendación puede compartirse en redes sociales personales. No está permitido su uso en plataformas comerciales. Su uso indebido conllevará su anulación y la pérdida del crédito asociado.

7.8. Salvo que se acuerde lo contrario, los códigos de descuento:
(i) no son acumulables entre sí ni con otras promociones;
(ii) solo se aplican a nuevos clientes;
(iii) no son retroactivos;
(iv) no se pueden combinar con créditos existentes.

8. Alimentos y responsabilidad del usuario

8.1. TailWag Meals no adapta sus menús a necesidades dietéticas específicas. Algunos ingredientes pueden contener alérgenos como frutos secos, gluten, etc.

8.2. Es obligación del cliente revisar las etiquetas y sustituir ingredientes que no se ajusten a sus restricciones o necesidades personales.

8.3. El cliente es responsable de almacenar y manipular los alimentos correctamente. Más información está disponible en el sitio web del Ministerio de Consumo: https://www.aesan.gob.es.

9. Protección de datos personales

9.1. TailWag Meals cumple con la Ley Orgánica 3/2018 y garantiza un tratamiento responsable y transparente de los datos personales del cliente.

9.2. La información personal puede ser recabada durante el uso del sitio web, la atención al cliente o la participación en promociones, entre otros casos.

9.3. Para más información, el cliente puede consultar la política de privacidad en www.tailwagmeals.es/privacidad o contactar vía email en [email protected].

10. Resolución de conflictos

Ante cualquier discrepancia, se intentará alcanzar una solución amistosa. De no ser posible, el cliente puede acudir a la OMIC de su localidad o utilizar la plataforma de resolución de disputas de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. En última instancia, el litigio se resolverá en los tribunales competentes conforme al domicilio del consumidor.

11. Condiciones específicas de “TailWag Cash”

11.1. TailWag Meals permite a sus clientes recargar saldo prepago (“TailWag Cash”) en su cuenta, que puede utilizarse para futuras compras en la web o la app móvil.

11.2. El saldo total no podrá superar los 250 €. Las recargas no son reembolsables ni convertibles en efectivo. TailWag Meals podrá añadir saldo adicional como incentivo promocional.

11.3. Si el saldo disponible no cubre el total de un pedido, se cobrará el importe restante al método de pago habitual.

11.4. El saldo prepago expirará al final del tercer año desde su incorporación a la cuenta.

11.5. TailWag Cash no es transferible entre cuentas ni puede utilizarse en otros países o marcas del grupo.

11.6. TailWag Meals puede imponer restricciones sobre el uso de TailWag Cash para cumplir con obligaciones legales.

11.7. La funcionalidad de TailWag Cash puede ser suspendida o cancelada con un preaviso mínimo de un mes, por razones legales, técnicas o comerciales.

12. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la normativa vigente en España. Cualquier relación contractual entre TailWag Meals y el cliente se somete expresamente a la legislación española.